Durante um voo da Qatar Airways, uma passageira faleceu repentinamente, gerando um momento profundamente desconfortável para os outros passageiros. O casal australiano Mitchell Ring e Jennifer Colin, que viajava de Melbourne para Doha a caminho de Veneza, se deparou com essa situação angustiante. Ring recordou que a mulher desmaiou em frente a eles, e a tripulação tentou reanimá-la, mas infelizmente sem sucesso. 'Infelizmente, a senhora não pôde ser salva, o que foi muito doloroso de assistir', disse Ring.
Após a tentativa frustrada de reanimação, a tripulação enfrentou dificuldades para mover o corpo da mulher para a seção de classe executiva, o que deixou Ring e sua parceira em uma situação complicada. Ele comentou: 'Eles pareceram um pouco frustrados e então apenas olharam para mim e viram que havia assentos disponíveis ao meu lado… e eles apenas me disseram, 'você pode se mover, por favor?' Eu apenas respondi, 'sim, sem problemas'.' Assim, o corpo foi colocado na cadeira que estava ao seu lado, e ele permaneceu próximo a ela por aproximadamente quatro horas, apesar de haver outros assentos vagos no avião.
Colin expressou o choque que sentiram com a situação, descrevendo a experiência como 'traumática'. Ela afirmou: 'Entendemos totalmente que não podemos responsabilizar a companhia aérea pela morte da pobre senhora, mas tem que haver um protocolo para cuidar dos clientes a bordo'. Após o pouso, os passageiros na área ao redor foram instruídos a permanecer em seus lugares até que os paramédicos e a polícia chegassem para remover o corpo.
Ring ficou surpreso ao relatar que foi solicitado a esperar, mesmo estando ciente da situação delicada. O casal também mencionou que a companhia aérea não os contatou imediatamente, embora eles acreditassem que a Qatar Airways tinha um 'dever de cuidado' a ser cumprido. 'Esperava que a companhia aérea oferecesse algum tipo de apoio ou aconselhamento', desabafou Ring. A Qantas Airways, através da qual o casal havia adquirido os bilhetes, afirmou estar em contato com Colin e que iria acompanhar a situação com a Qatar Airways. 'O gerenciamento de incidentes a bordo é responsabilidade da companhia aérea operadora, neste caso a Qatar Airways', acrescentaram em um comunicado.
Enquanto tentam processar essa experiência dolorosa, Ring expressou a necessidade de suporte emocional. 'Eu realmente não sei como me sinto. E gostaria… de falar com alguém e ter certeza de que estou bem.' Essa situação salienta a importância de protocolos adequados para lidar com incidentes a bordo de aeronaves, garantindo a segurança e o conforto de todos os passageiros.
