A Amazon introduziu uma nova funcionalidade que utiliza inteligência artificial para criar vendedores virtuais que interagem com os consumidores. O recurso, disponível em fase de teste para alguns usuários nos Estados Unidos, permite ouvir resumos em áudio sobre produtos diretamente no aplicativo. Essa inovação tem como objetivo facilitar a experiência de compra, concentrando informações essenciais, como características e avaliações, em um formato acessível.
Como funciona a nova funcionalidade da Amazon?
Ao acessar determinadas páginas de produtos, como liquidificadores da Ninja ou fones de ouvido da Shokz, os consumidores encontram um botão de áudio intitulado “Ouça os destaques”. Ao clicar, o usuário recebe um resumo em áudio, com uma voz sintetizada apresentando as informações, em um estilo semelhante ao de um podcast. A Amazon alega que essa abordagem oferece uma experiência prática, semelhante a receber dicas de amigos sobre compras.
Desafios e preocupações em torno das avaliações
Entretanto, a nova ferramenta suscita preocupações quanto à veracidade das informações utilizadas. A Amazon já enfrentou críticas em relação à presença de avaliações fraudulentas em sua plataforma. Pesquisas revelam que, em certas categorias, esse tipo de conteúdo pode corresponder a mais de 40% das análises. A empresa mantém uma posição firme contra fraudes, garantindo que “mais de 99% dos produtos visualizados na loja possuem apenas avaliações autênticas”. Contudo, não está claro se a inteligência artificial em uso possui mecanismos eficazes para filtrar avaliações falsas.
Acertos e erros na expedição do resumo em áudio
Embora a funcionalidade tenha potencial para ser extremamente útil, especialmente para pessoas com deficiência visual ou para aquelas que preferem consumir informações de forma mais dinâmica, testes realizados sugerem que o tempo gasto escutando os resumos pode ser maior em comparação a simplesmente ler as informações disponíveis de forma rápida. Portanto, a implementação dessa função ainda pode evoluir para se tornar mais prática e eficiente.
Perspectivas futuras da funcionalidade da Amazon
A Amazon planeja expandir a disponibilidade do recurso a um público maior e a uma variedade mais ampla de produtos nos próximos meses. Contudo, ainda não há uma previsão clara de quando essa funcionalidade poderá ser acessada fora dos Estados Unidos. A inovação promete transformar a forma como os consumidores interagem com os produtos, ao mesmo tempo que a empresa continua investindo em soluções que aprimoram a experiência de compra online.
