A Goldman Sachs acaba de implementar seu assistente de IA generativa em toda a empresa, disponibilizando-o para todos os funcionários, em um marco significativo na estratégia tecnológica do banco. Após mais de um ano de desenvolvimento e testes internos que envolveram mais de 10.000 colaboradores, o GS AI Assistant apresenta uma interface de IA conversacional que permite uma interação segura com modelos de linguagem como GPT e Gemini, dentro da estrutura de conformidade da Goldman.
Segundo Marco Argenti, Chief Information Officer da Goldman Sachs, a implantação tem como objetivo ajudar os funcionários a gerenciar tarefas como resumir documentos complexos, redigir conteúdo e analisar dados, economizando horas de trabalho humano. "Não se trata de substituir empregos, mas de aprimorar a forma como trabalhamos", revelou uma fonte próxima ao lançamento.
No entanto, essa iniciativa é parte de uma corrida silenciosa em Wall Street, onde empresas como Citi, Bank of America e Morgan Stanley também estão introduzindo chatbots de IA para automatizar tarefas repetitivas que historicamente empregaram muitos analistas. Especialistas apontam que a IA já está revolucionando essas instituições, passando a identificar cláusulas essenciais em contratos, por exemplo, em vez de relying apenas em análises manuais.
A automação também chegou a tarefas de gestão. Um banqueiro comentou que sua empresa utiliza IA para gerar avaliações de desempenho e objetivos para os funcionários, liberando tempo e garantindo que a documentação esteja mais refinada. Apesar da narrativa oficial de que a IA proporciona mais tempo para trabalhos de "maior valor", a consequência real é a redução da necessidade de mão de obra humana. Um exemplo é que a equipe de operações evitou a contratação de 30 novos colaboradores devido à implementação de sistemas de IA que agora processam 85% das respostas dos clientes sobre chamadas de margem.
O recrutamento de copilot desenvolvedores pelo Goldman Sachs começou no ano passado e já é utilizado por mais de 12.000 engenheiros, resultando em melhorias significativas na produtividade. O sucesso inicial levou à expansão do GS AI Assistant, com feedbacks internos extremamente positivos que culminaram na divulgação dessa semana. Argenti afirmou que as equipes da empresa já estão integrando a IA generativa em suas rotinas de trabalho, promovendo ganhos de produtividade.
Para o setor de tecnologia, a ação da Goldman representa uma validação significativa, atestando o papel da IA generativa nos serviços financeiros. Isso também reflete uma tendência mais ampla: a integração da IA em softwares como Microsoft Teams e Outlook, que cada vez mais estão sendo utilizados por padrão. No entanto, essa revolução na produtividade vem com um custo humano. Se uma ferramenta de IA substitui a necessidade de 30 funcionários em um único banco, o que acontecerá quando a indústria inteira escalar essa prática?
