A Porto, conhecida por suas soluções em seguros, está ampliando sua atuação no mercado de serviços automotivos com o lançamento da plataforma "Porto Serviço Resolve". Esta ferramenta digital tem como objetivo conectar clientes a oficinas mecânicas para a realização de pequenos e médios reparos em veículos. A iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla da empresa, que busca diversificar suas ofertas e aumentar sua presença no mercado B2C, atendendo tanto clientes segurados quanto não segurados.
Recentemente, a Porto Serviço, uma das divisões da empresa, anunciou que os serviços para carro e casa estão entre as verticais com maior expectativa de crescimento. O diretor da Porto Serviço, Daniel Morroni, destacou que a nova plataforma não se limita a consertos simples, mas abrange reparos mais complexos, como aqueles resultantes de batidas. "Não é um simples arranhão que vai trazer volume para este produto.
São carros que muitas vezes passaram por uma batida", afirmou Morroni. Um dos principais atrativos do "Porto Serviço Resolve" é que os consertos realizados através da plataforma não impactam a faixa de bônus do seguro do cliente. Isso ocorre porque, muitas vezes, o custo do reparo é inferior ao valor do sinistro do seguro.
Ao optar pela plataforma, o consumidor evita perder benefícios associados ao seu seguro, o que pode ser um fator decisivo na escolha entre utilizar a franquia ou buscar serviços independentes. O processo de utilização da plataforma é bastante simples. Os clientes podem enviar fotos dos danos em seus veículos pelo aplicativo, recebendo um orçamento digital que é inicialmente analisado por uma tecnologia de inteligência artificial desenvolvida pela Porto.
Após essa análise, uma validação humana é realizada para garantir a precisão do orçamento. O cliente então escolhe a oficina mecânica e agenda a visita para o reparo. A Porto oferece diferentes opções de orçamento, que variam de acordo com o tipo de peça utilizada.
Os clientes podem optar por peças genuínas, que são compradas diretamente das concessionárias, ou por peças originais, que seguem os padrões de qualidade das montadoras, mas não são vendidas diretamente por elas. A empresa também planeja, no futuro, incluir opções de peças usadas, ampliando ainda mais as alternativas disponíveis para os consumidores. Atualmente, a plataforma está disponível apenas na região metropolitana de São Paulo, ABC e litoral paulista, com planos de expansão para outras regiões do Brasil no segundo semestre de 2026.
A Porto já conta com cerca de 3 mil oficinas credenciadas, e a expectativa é que esse número cresça à medida que a plataforma se expande. Além do "Porto Serviço Resolve", a Porto Serviço está estruturada em um modelo de negócios que inclui a revenda de peças usadas e centros automotivos dedicados à manutenção periódica. A unidade de peças usadas, chamada Renova, é a maior desmontadora de veículos da América Latina e oferece descontos de até 70% em peças.
Essa estratégia não só ajuda a reduzir os custos dos reparos, mas também promove a sustentabilidade ao reaproveitar peças que ainda estão em boas condições. A Porto Serviço atualmente representa 6% do faturamento total da Porto, mas é vista como a unidade de negócio com maior potencial de crescimento. Enquanto a divisão de seguros responde por 49% dos resultados, a combinação de Saúde, Banco e Serviços representa 51%.
No primeiro trimestre de 2026, a Porto Serviço registrou uma receita de R$ 674 milhões, um crescimento modesto de 0,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. Morroni acredita que ainda existem muitas oportunidades para a Porto Serviço expandir sua oferta de serviços. "Um dos planos é permear, possivelmente, não só a venda de peças usadas, mas talvez, no futuro, a venda de peças novas.
Podemos dar conveniência para quem tem um carro, como se fosse uma agenda do automóvel para lembrar de momentos como revisão, IPVA", concluiu o diretor. Com essa nova plataforma, a Porto não apenas diversifica suas operações, mas também se posiciona de forma competitiva em um mercado em constante evolução, buscando atender às necessidades dos consumidores de maneira mais eficiente e acessível.