O Ingresso.com é uma plataforma popular para aquisição de ingressos de cinema em diversas redes por todo o Brasil. Se você comprou um ingresso e não poderá comparecer à sessão, ainda há a possibilidade de cancelar a compra e solicitar o reembolso do valor.
Neste artigo, abordaremos as principais dúvidas que podem surgir ao tentar cancelar um pedido:
- Quais os passos para cancelar na Ingresso.com, tanto para quem possui cadastro quanto para quem não tem;
- Qual é o prazo para realizar esse cancelamento;
- Quanto tempo leva para o reembolso ser efetuado;
- É possível cancelar apenas um item da compra;
- Existe a opção de trocar uma sessão em vez de cancelar?
Como cancelar a compra na Ingresso.com com ou sem cadastro
O processo de cancelamento varia dependendo se a compra foi realizada com ou sem cadastro na plataforma. Veja a seguir as instruções específicas:
Para compras com cadastro
Se você tem um perfil na Ingresso.com, siga os passos abaixo:
- Acesse o site ingresso.com;
- Clique em “Meus pedidos”;
- Identifique a compra que deseja cancelar;
- Clique em “Ver detalhes”;
- Selecione a opção “Cancelar pedido”;
- Confirme a ação para finalizar o cancelamento.
Para compras sem cadastro
Caso tenha efetuado a compra sem criar um perfil, o cancelamento deve ser feito através do atendimento ao cliente:
- Visite a página do assistente de cancelamento em ingresso.com/hs/atendimentoassistentevirtual;
- No menu suspenso, clique em “Cancelar uma compra”;
- Escolha “Prosseguir com o cancelamento”;
- Informe o número do pedido;
- Siga as diretrizes apresentadas no chatbot para concluir o processo.
Qual o prazo para cancelar um pedido?
Os clientes têm até sete dias após a compra para realizar o cancelamento. Em situações onde o evento ocorre dentro deste prazo, é permitido cancelar até uma hora antes do início da sessão.
Quanto tempo leva para o reembolso?
O prazo de estorno pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito e carteiras digitais (como Apple Pay ou Google Pay): até dez dias úteis;
- PayPal: até 30 dias;
- Cartão de débito: entre 24 horas e 15 dias úteis;
- Pix: o reembolso é feito em até 24 horas;
- NuPay: também em até 24 horas.
É possível cancelar apenas um item da compra?
Infelizmente, não é viável cancelar apenas um item de uma compra. Se você adquiriu um combo ou um ingresso de alguém que não poderá comparecer, a única alternativa é cancelar o pedido completo e realizar uma nova compra.
Posso trocar uma sessão em vez de cancelar?
Atualmente, não existe uma opção para troca de sessões em compras já efetuadas. Para efetuar essa mudança, será necessário cancelar o pedido original e realizar uma nova aquisição.
Se você enfrentou alguma dificuldade durante o processo ou tem mais perguntas, sinta-se à vontade para deixar seu comentário abaixo. Compartilhe este guia com amigos que também podem precisar dessas informações!