No dia 16 de abril de 2025, a plataforma de videoconferência Zoom enfrentou uma interrupção significativa que afetou milhões de usuários em todo o mundo, impedindo o acesso aos serviços por cerca de duas horas. O problema começou por volta das 18h25 UTC e foi totalmente resolvido às 20h30 UTC, causado por uma falha no sistema de DNS que bloqueou o domínio zoom.us. Todos os serviços da plataforma, incluindo reuniões, páginas personalizadas e a página de status, foram afetados.<\/p>
Entenda o que aconteceu
A falha foi originada de um bloqueio implementado pela GoDaddy Registry, o registrador de DNS da Zoom, que impediu que o domínio zoom.us se resolvesse para os endereços IP correspondentes. O sistema DNS (Domain Name System) é crucial para a operação da internet, atuando como uma "lista telefônica" que traduz nomes de domínio em endereços IP, o que permite que os usuários acessem serviços online. Quando um domínio não pode ser resolvido, os usuários ficam impossibilitados de se conectar, mesmo que os servidores estejam funcionando normalmente.
Segundo análise da Cisco ThousandEyes, o evento ocorreu pela ausência dos registros NS (nameservers) para o domínio no nível do TLD (Top-Level Domain). Isso fez com que os clientes DNS não conseguissem localizar os servidores autoritativos, apesar de estarem ativos e configurados corretamente na AWS Route53. Como resultado, a plataforma ficou totalmente indisponível, incluindo subdomínios personalizados e a página de status.
Impacto global e quem foi afetado
A interrupção teve um impacto global, afetando tanto profissionais que utilizam a plataforma para reuniões de trabalho quanto estudantes e usuários em geral que dependem do Zoom para suas comunicações diárias. O site principal também apresentou problemas e gerou erros HTTP 502 Bad Gateway, evidenciando que a rede de distribuição de conteúdo (CDN) não conseguia conectar-se aos serviços backend disponíveis no domínio zoom.us.
O pico de reclamações relatadas no site Down Detector superou 67 mil, refletindo a magnitude da interrupção. Muitas reuniões significativas foram interrompidas, causando transtornos consideráveis tanto para empresas quanto para usuários individuais.
A recuperação e resolução do problema
Após a identificação do bloqueio no DNS, a equipe da Zoom colaborou com seu registrador para remover essa restrição, permitindo a resolução do domínio novamente. A partir das 20h12 UTC, os serviços começaram a ser gradualmente restabelecidos, e por volta das 20h30 UTC, a maioria dos usuários já conseguia acessar a plataforma normalmente. A empresa também recomendou aos usuários que ainda estivessem enfrentando dificuldades a limpeza do cache DNS local para restabelecer a conexão.
Lições aprendidas e recomendações para o futuro
Este incidente destacou a importância crítica do sistema DNS para a operação de serviços online e a necessidade de monitoramento constante, não só dos servidores próprios, mas também da infraestrutura pública de DNS. Para empresas que dependem de ambientes digitais complexos, ter visibilidade total sobre a cadeia de entrega de serviços é vital para identificar rapidamente falhas e minimizar impactos.
Adicionalmente, a forma como a Zoom lidou com a situação, reconhecendo rapidamente o problema e se comunicando de forma clara e transparente com os usuários, é um ponto positivo, ressaltando a importância da comunicação em momentos de crise tecnológica.
Este episódio reforça a necessidade de robustez e resiliência em plataformas digitais, especialmente naquelas que suportam o trabalho remoto e a comunicação global em tempo real.
Resumo do incidente
- Data e hora do início: 16 de abril de 2025, 18h25 UTC
- Duração da queda: Aproximadamente 2 horas (até 20h30 UTC)
- Causa: Bloqueio no DNS pelo registrador GoDaddy
- Impacto: Indisponibilidade global do Zoom e subdomínios
- Solução: Remoção do bloqueio e restauração do DNS
- Recomendações: Monitoramento DNS e limpeza de cache local