As operadoras de telefonia móvel estão reagindo a um cenário desafiador marcado pela alta de 88% nos preços dos smartphones em apenas um ano. Para manter a competitividade com grandes redes varejistas, empresas como Tim, Claro e Vivo estão reintroduzindo subsídios e oferecendo parcelamentos de até 21 vezes para a aquisição de novos aparelhos.
Nos últimos anos, as operadoras enfrentaram crescente pressão para inovar frente à expansão da tecnologia 5G e ao aumento das vendas concentradas em lojas de eletrônicos. Dados da consultoria IDC indicam que as operadoras responderam por 12,15% do total de vendas de smartphones no início de 2025, um aumento em relação aos 9,28% do ano anterior. Com isso, as empresas intensificam esforços para capturar uma fatia maior do mercado, apostando em planos atrativos e subsídios em dispositivos.
Estratégias das operadoras para fidelização
Edival Almeida, diretor de Estratégia de Aparelhos da Claro, enfatiza que todos os smartphones disponíveis em suas lojas são compatíveis com 5G. A empresa busca parcerias exclusivas com fabricantes para facilitar a compra de aparelhos, oferecendo aos clientes um portfólio abrangente que atende às diversas faixas de preço.
Na Tim, a fidelização é um dos pontos centrais da estratégia. Fábio Avellar, vice-presidente de Receitas, destaca que a operadora lançou a modalidade de “trade-in”, permitindo que os clientes usem smartphones antigos como parte do pagamento na compra de novos modelos, com descontos atrelados à permanência nas ofertas por 12 meses.
Vivo e seu portfólio variado
A Vivo também se destacou no último trimestre, arrecadando R$ 909 milhões na venda de eletrônicos. A empresa oferece a possibilidade de parcelamento em 21 vezes, além de frete gratuito e descontos gerais. Rodrigo Gruner, vice-presidente de Inovação, comenta que o portfólio da Vivo garante acesso aos principais lançamentos e novidades do mercado.
Entretanto, as redes varejistas não estão isoladas nessa corrida. Elas também se associam a fabricantes para oferecer descontos competitivos aos consumidores. O caso de Rudá Simões exemplifica essa situação. Diante de uma pane em seu celular em um domingo, ele enfrentou preços elevados nas operadoras e decidiu, após uma extensa pesquisa, comprar um iPhone em uma loja de varejo, atraído por condições de pagamento mais vantajosas. — "Pesquisei bastante até encontrar algo que coubesse no orçamento" — relata Simões.
Com o cenário em constante mudança, o mercado de smartphones continua competitivo, e as operadoras buscam estratégias inovadoras para se adaptar e atender as necessidades de seus clientes, visando não apenas aumentar vendas, mas também a fidelização num ambiente de constantes desafios e preços elevados.
