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Redação TNCaixaBank apresenta nova proposta para atender clientes seniores em sua agência.; Reprodução: El País
O CaixaBank, maior instituição financeira da Espanha, anunciou o lançamento da "Geração +", uma nova proposta de valor voltada para o crescente segmento de clientes seniores. Com esta iniciativa, o banco busca não apenas criar uma gama abrangente de produtos financeiros, mas também proporcionar um atendimento especializado para este público-alvo que, segundo as projeções, deverá representar 30% da população até 2030.
Atualmente, a instituição já conta com mais de quatro milhões de clientes com mais de 65 anos e está empenhada em consolidar essa posição estratégica nos próximos anos. O foco principal da Geração + inclui orientação financeira direcionada especificamente para os anos que antecedem a aposentadoria.
Entre os produtos que compõem a Geração +, o CaixaBank destaca soluções de poupança, como rentas vitalícias e seguros de proteção voltados para seniores. Em 2024, a VidaCaixa, braço de seguros do banco, pagou aproximadamente 5.716 milhões de euros em benefícios a cerca de um milhão de clientes, sendo 80% desses clientes acima dos 65 anos.
Outra novidade é a oferta de soluções para complementação de renda através da liquidação do patrimônio imobiliário dos clientes. O banco disponibiliza diversas opções, incluindo a venda da nuda propriedade da casa, onde o cliente mantém o usufruto vitalício; a concessão de crédito garantido pela propriedade, com a opção de hipoteca reversa; e o adiantamento de aluguéis para cobrir custos de residências especializadas.
Além disso, o CaixaBank planeja lançar um marketplace que irá conectar os clientes a serviços essenciais, focando nas necessidades domésticas, prevenção e cuidados para essa faixa etária. Essa iniciativa visa facilitar a vida dos seniores, oferecendo um portfólio completo de serviços.
O segmento de clientes seniores é considerado uma peça-chave no novo plano estratégico do CaixaBank, que deve ser implementado até 2027. Segundo o planejamento, o banco pretende manter um margem de juros estável em 11 bilhões de euros, com um crescimento de 4% no crédito e 3% nos depósitos. Além disso, as projeções indicam um crescimento anual de 4% nos negócios, uma melhoria significativa em comparação com o crescimento de 2% observado nos três anos anteriores.
No setor de hipotecas, as expectativas também são positivas, prevendo-se um crescimento de 2% em contraste com os anos anteriores, que registraram quedas na produção e no saldo de hipotecas devido ao aumento das taxas de juros. O CaixaBank mantém 25% de participação de mercado nesse segmento. Contudo, espera-se que o maior crescimento venha do setor de seguros, onde o aumento projetado é de 10%, reforçando assim a importância da oferta voltada para o cliente sénior.