Google Introduz IA para Chamadas Comerciais
O Google lançou uma nova ferramenta de inteligência artificial que realiza ligações para comércios, permitindo aos usuários verificar informações como preços e horários de atendimento. Esta inovação, que chega inicialmente aos consumidores nos Estados Unidos, é parte da tecnologia Gemini e vem para substituir o antigo Google Duplex, integrando-se diretamente à busca do Google.
Como Funciona a Nova Ferramenta
Ao realizar uma pesquisa por estabelecimentos, como pet shops, oficinas ou lavanderias, os usuários verão um novo botão: “Pedir para a IA verificar o preço”. Ao clicar, o sistema pergunta ao usuário quais são suas dúvidas e a forma preferida de recebimento das informações, seja por email ou mensagem de texto.
Interação com o Comércio
A IA realiza a ligação e coleta as informações necessárias. Durante a chamada, a assistente é programada para informar que é uma inteligência artificial, garantindo transparência na comunicação. Após a interação, o sistema retorna ao usuário com os dados solicitados, como preços ou horários disponíveis.
Vantagens para Consumidores e Negócios
Essa ferramenta visa facilitar a vida de consumidores tímidos ou que não se sentem confortáveis em fazer chamadas telefônicas. Segundo a vice-presidente do Google Search, Robby Stein, essa funcionalidade pode ser especialmente atrativa para os usuários mais jovens, que demonstram aversão à comunicação telefônica direta.
Limitações e Opções para Estabelecimentos
Entretanto, a funcionalidade tem suas limitações. Os assinantes dos planos pagos AI Pro e AI Ultra poderão utilizar a IA com maior frequência, mas os comércios têm a opção de desativar esse contato através do painel de serviços do Google. Isso garante que os responsáveis pelos estabelecimentos não sejam obrigados a atender as ligações feitas pela IA.
O Futuro das Chamadas com IA
O lançamento da ferramenta do Google reflete uma tendência crescente entre as empresas de tecnologia em utilizar IA para otimizar o tempo dos usuários. Iniciativas semelhantes já são vistas em outras plataformas, como a Samsung, com seu Bixby Custom Voice Creator, e a Apple, com funções para filtrar chamadas. O sucesso desses recursos aponta para um futuro onde a inteligência artificial desempenhará um papel cada vez mais essencial na comunicação comercial.
