O Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado em Guarulhos, foi reprovado em uma avaliação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre a qualidade dos serviços oferecidos aos passageiros. A análise apontou problemas significativos como a limpeza dos banheiros, o conforto na área de embarque e o excesso de barulho.
Destaca-se que o aeroporto guarulhense é o único entre os avaliados que obteve uma nota negativa. Esta avaliação é crucial, pois impacta diretamente na taxa de embarque que os passageiros precisam pagar. Em nota, a concessionária GRU Airport, responsável pela administração do terminal nos últimos 13 anos, mencionou que a percepção geral dos usuários melhorou 40% em comparação à pesquisa anterior.
A auditoria da Anac abrange todos os aeroportos brasileiros concedidos à iniciativa privada que recebem mais de 5 milhões de passageiros anualmente. O Aeroporto de Guarulhos supera essa marca em meses específicos, como em julho de 2025, quando bateu recorde histórico com mais de 4,4 milhões de passageiros. No entanto, o terminal não cumpriu com o nível mínimo exigido pela Anac para limpeza de banheiros em seis das últimas dez avaliações realizadas.
Além disso, a questão dos embarques por pontes também não foi atendida, afetando tanto voos domésticos quanto internacionais. Para muitos usuários, a única alternativa viável tem sido o uso de ônibus, o que tem gerado insatisfação.
Problemas de Conservação e Sanções
A Anac alertou que falhas contratuais podem resultar em aplicações de multas, e a GRU Airport já enfrentou penalizações que ultrapassam R$ 1 milhão. Adicionalmente, outros R$ 4 milhões em multas ainda estão sob disputa na Justiça. A concessionária, em sua defesa, reiterou que percebe um aumento na satisfação dos passageiros e que, desde 2016, realizou investimentos significativos, totalizando cerca de R$ 670 milhões em melhorias de infraestrutura. A empresa ainda planeja destinar mais R$ 1,4 bilhão para aprimorar o aeroporto até 2029.
TV Globo flagrou sinais de má conservação no aeroporto de Cumbica.
