Decisão judicial obriga atendimento humano na WePink
A Justiça determinou que a WePink, empresa ligada à influenciadora Virginia Fonseca, deve oferecer atendimento ao cliente exclusivamente humano, ao invés de robôs. A liminar, concedida em 10 de outubro a pedido do Ministério Público, impõe um prazo de 30 dias para o estabelecimento desse serviço, com o objetivo de garantir melhores condições de atendimento ao consumidor.
Novas exigências para o atendimento ao consumidor
Conforme a decisão, a WePink deverá criar um Canal de Atendimento que garanta a interação com atendentes humanos. O sistema não deve ser automatizado e deve estar acessível através de múltiplos canais, incluindo telefone. As reclamações devem ser inicialmente respondidas no máximo em 24 horas, e os consumidores poderão acompanhar em tempo real o status de reembolso ou de rastreamento de entrega.
Responsabilidades e prazos estabelecidos
O Ministério Público especificou que a empresa deve informar por escrito o prazo necessário para resolver as reclamações quando solicitado. A fragilidade do consumidor, reconhecida no Código de Defesa do Consumidor, ressalta a necessidade de mecanismos eficazes para proteger o consumidor e coibir práticas abusivas no mercado.
Reclamações em massa e ação do MP
A ação do Ministério Público contra a WePink decorre de mais de 120 mil reclamações registradas em um período inferior a dois anos. Os problemas incluem propaganda enganosa e a exclusão de críticas nas redes sociais. Segundo o promotor Élvio Vicente da Silva, a empresa criou um ambiente propício para a compra impulsiva, aproveitando-se da confiança de seus seguidores em Virginia Fonseca.
Práticas abusivas denunciadas
A ação apresenta uma série de práticas abusivas relacionadas à WePink, como:
- Falta de entrega dos produtos adquiridos;
- Descumprimento de prazos, com atrasos superiores a sete meses;
- Dificuldades no reembolso, com relutância em realizar a devolução de valores;
- Atendimento considerado deficiente, com sistemas automatizados que não solucionam os problemas dos clientes;
- Exclusão de comentários negativos nas redes sociais;
- Produtos com defeitos, entregues em condições inadequadas.
A liminar representa um esforço significativo para restaurar os direitos dos consumidores, reforçando a importância de um atendimento adequado e respeitoso no mercado.
