John Toomey, diretor comercial da Marriott International para a região Ásia-Pacífico, destaca que abrir um hotel do zero é um dos maiores desafios na indústria hoteleira. Em entrevista ao Business Insider, Toomey compartilhou sua experiência, que abrange quase três décadas, desde sua entrada na empresa em 1996 até sua atual gestão de mais de 650 hotéis na região, exceto China.
"O trabalho mais difícil para um hoteleiro é abrir um hotel do zero, onde você não tem um único hóspede", comentou Toomey. Para ele, é necessário muito mais do que um dia de inauguração; são meses de planejamento e trabalho em equipe, focando na liderança e na união de todos os membros para garantir o sucesso do empreendimento.
Toomey enfatiza que a criação de uma marca forte facilita a expansão. Para ele, o programa de fidelidade Marriott Bonvoy, que conta com cerca de 228 milhões de membros mundialmente, é um grande aliado. "Agora, com um programa de lealdade robusto, estamos em uma posição melhor para abrir hotéis do que quando eu estava abrindo os primeiros há 25 anos", revelou.
Na comparação, ele recorda a complexidade de abrir os primeiros quatro hotéis da Marriott na Índia, um processo bem mais desafiador do que a expansão atual, que conta com quase 160 hotéis no país.
Outro especialista do setor, Kwon Ping Ho, fundador do grupo hoteleiro Banyan, compartilha uma visão oposta sobre a realidade da hospitalidade, afirmando que este é o "pior negócio" devido à sua natureza intensiva em gestão e vulnerabilidade a riscos. Para Ho, o foco na cultura corporativa que prioriza a experiência do cliente é essencial.
Além do setor hoteleiro, outros líderes de negócios também falam sobre os desafios de empreender. Elon Musk, CEO da Tesla e SpaceX, comentou em uma entrevista que o processo de criação de empresas é muito mais difícil do que se imagina e exige uma alta resistência à dor e um forte comprometimento.
Jensen Huang, fundador da Nvidia, reforçou que a construção de uma empresa, como a sua, é extremamente árdua de acordo com sua experiência, mencionando que a dor e as dificuldades enfrentadas podem desanimar qualquer empreendedor. No entanto, o entendimento dessas realidades é crucial para aqueles que desejam se aventurar no setor de hospedagem ou qualquer outro negócio.