O uso de Inteligência Artificial (IA) no setor varejista enfrenta uma jornada repleta de desafios e promessas não cumpridas. Em uma recente conferência em Davos, Marc Benioff, CEO da Salesforce, levantou uma questão intrigante: a IA é um direito humano básico? Além disso, muitos se perguntam: ela pode realmente gerar lucros?
No ano passado, Benioff expressou grande entusiasmo pelos agentes de IA, o que impulsionou as ações da companhia a um pico histórico. No entanto, em um giro inesperado, as ações da Salesforce caíram cerca de 28% neste ano. Ashley Stewart, do Business Insider, tem investigado o projeto "Agentforce" da empresa, que representa uma das suas maiores apostas na tecnologia de IA.
O ambiente interno da Salesforce revela um cenário turbulento, com funcionários atuais e ex-funcionários destacando as dificuldades enfrentadas pelas equipes para cumprir as promessas feitas publicamente por Benioff sobre os produtos de IA. Uma fonte interna comentou: "É muito, muito difícil — até para os que trabalham nos produtos — saber a diferença entre o que dizemos em uma demonstração e o que está realmente em produção. É um trabalho em tempo integral apenas para descobrir isso".
Além das grandes corporações, o Business Insider também está atento a como pequenas empresas estão utilizando a IA. A nova série "Tiny Teams" destaca empreendedores que buscam utilizar a tecnologia para ganhar vantagem competitiva. Um exemplo notável é o de Tim DeSoto, ex-Walmart, que está lançando um aplicativo de compras com IA, esperando auxiliar clientes durante a temporada de férias.
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Outra história relevante é a da Vercel, uma empresa de tecnologia de dez anos que decidiu acompanhar um dos melhores vendedores da equipe por seis semanas. O resultado foi o desenvolvimento de um agente que mimetiza o processo daquele vendedor, o que permitiu a reestruturação da equipe, reduzindo de 10 para 1 humano.
O debate sobre se a IA deve ser considerada um direito humano continua, mas com a crescente influência dessa tecnologia, o Business Insider se compromete a ajudar empresas a entenderem como utilizá-la de maneira eficaz. Para mais informações ou discussões sobre o tópico, você pode entrar em contato pelo e-mail eic@businessinsider.com.