O Procon-DF prepara uma operação de fiscalização de lojas físicas e virtuais durante a Black Friday. O órgão também alerta para preços aumentados antes das promoções, sites falsos e ofertas que não são cumpridas pelos estabelecimentos.
Entre janeiro e 27 de outubro de 2026, o Procon-DF contabilizou 14.722 reclamações relacionadas a compras presenciais e pela internet. Em 2025, foram 16.598 registros, número que a matéria aponta como aumento de 5,1% em relação a 2024. Em novembro daquele ano, o órgão recebeu 1.474 queixas, crescimento de 15,8% na comparação com o mesmo mês do ano anterior.
Entre os problemas mais frequentes estão atrasos nas entregas, cobranças indevidas, dificuldades para receber reembolsos e publicidade enganosa.
Recomendações para compras
O Procon-DF recomenda pesquisar preços com antecedência, desconfiar de descontos exagerados e verificar a reputação das empresas. Também orienta conferir o valor final, incluindo o frete, e guardar comprovantes e anúncios.
André Borini Ferreira Dias, diretor de Atendimento do órgão, alerta que a pressa para aproveitar uma promoção não deve comprometer o orçamento.
Segundo a matéria, quem compra pela internet pode desistir da aquisição em até sete dias após receber o produto, mesmo que esteja em promoção. Se a empresa não cumprir o preço anunciado, atrasar a entrega ou enviar um produto diferente, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar um item equivalente ou pedir o cancelamento com devolução do dinheiro.
Como registrar reclamações
As queixas podem ser feitas presencialmente nos postos do Procon-DF ou pela internet, com acesso ao sistema eletrônico por conta gov.br. Para registrar uma denúncia, é necessário apresentar documentos pessoais e comprovantes relacionados à compra.