Para evitar golpes na Black Friday, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, recomenda pesquisar preços com antecedência, conferir a reputação da loja e desconfiar de descontos muito agressivos.
Como identificar um site ou anúncio falso na Black Friday?
A Senacon alerta para práticas como maquiagem de preços, descontos irreais e anúncios enganosos. Também chama atenção para lojas virtuais que aceitam apenas PIX ou boleto e desaparecem depois da compra.
Antes de comprar, pesquise o preço do produto e verifique a reputação da loja em sites de reclamação e canais oficiais de defesa do consumidor. A Senacon recomenda desconfiar de descontos extremamente agressivos que fogem dos padrões de mercado.
A Black Friday ocorre originalmente na última sexta-feira de novembro, embora alguns segmentos estendam as ofertas pelo mês inteiro, informa o Ministério da Justiça e Segurança Pública.
Que cuidados tomar antes de pagar uma compra online?
A Senacon afirma que toda oferta precisa ser clara, verdadeira e comprovável, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A Senacon informa que o consumidor tem direito a informações claras sobre o sistema de pagamento, as políticas de reembolso e devolução e as taxas envolvidas.
A Secretaria preparou um guia com orientações práticas e direitos previstos no CDC para a Black Friday de 2024. O material está disponível gratuitamente no site da Senacon e foi elaborado em linguagem simples e objetiva.
Como verificar a segurança do pagamento e proteger seus dados?
Em compras on-line, a Senacon orienta sobre os direitos do consumidor e as garantias de segurança e privacidade que devem ser oferecidas pelos fornecedores. A matéria do Ministério da Justiça afirma que as empresas devem fornecer métodos de pagamento seguros e criptografados, com proteção dos dados pessoais e financeiros.
A relação de consumo deve prezar pela transparência e segurança, segundo a orientação atribuída ao CDC pelo Ministério da Justiça.
Onde registrar reclamação se a compra der problema?
O guia da Senacon incentiva o uso da plataforma consumidor.gov.br para tentar resolver diretamente conflitos entre consumidores e empresas cadastradas. Segundo o Ministério da Justiça, mais de 80% das reclamações registradas no portal têm desfecho positivo.
A Senacon também informou que atuaria com órgãos de defesa do consumidor para monitorar o mercado e coibir irregularidades. Em caso de problema, o guia aponta a plataforma como canal de resolução direta quando a empresa está cadastrada.
Perguntas frequentes
Como saber se uma loja virtual é legítima?
A Senacon recomenda verificar a reputação da loja em sites de reclamação e canais oficiais de consumidores, pesquisar os preços antecipadamente e desconfiar de descontos extremamente agressivos. A cartilha também alerta para lojas virtuais que aceitam apenas PIX ou boleto e desaparecem depois da compra.
O que fazer se eu pagar por uma compra e não receber?
O guia da Senacon recomenda o consumidor.gov.br para buscar a resolução direta de conflitos com empresas cadastradas. As informações disponíveis não detalham um procedimento específico para compras não entregues.
Posso contestar uma compra que não reconheço?
As informações disponíveis não explicam como contestar uma compra não reconhecida nem especificam os canais para esse caso.
Fontes
- Ministério da Justiça e Segurança Pública lança Guia do Consumidor para a Black Friday
- Senacon alerta consumidores para evitar golpes na Black Friday (Ministério da Justiça e Segurança Pública)
- Senacon lança guia para compras seguras na Black Friday (Ministério da Justiça e Segurança Pública)
- Senacon explica como evitar fraudes em compras on-line (Ministério da Justiça e Segurança Pública)