Iniciativa Revolucionária Facilita Acesso a Serviços Públicos em Catalunha
A Generalitat da Catalunha anunciou o lançamento de cinco oficinas móveis de atendimento ao cidadão, que percorrerão 200 municípios em toda a região. Com o objetivo de levar serviços públicos mais perto da população, especialmente em áreas com menos acesso, essas furgonetas atenderão mais de 600.000 pessoas ao longo do ano, realizando visitas mensais a cada localidade.
O projeto, que requer um investimento de 2,43 milhões de euros para funcionar até 2027, se apresenta como uma solução inovadora para facilitar a interação dos cidadãos com a administração pública. Em suas declarações, o conselheiro de presidência, Albert Dalmau, afirmou:
“Um dos objetivos é fazer mais fácil a vida de os cidadãos, levando a atenção cidadã ao lado de sua casa e oferecendo as ferramentas para que possam operar de forma telemática com a administração.”
As oficinas móveis seguirão cinco rotas distintas, abrangendo comarcas como Ripollès, Maresme, e Baix Penedès, entre outras. Cada furgoneta estará equipada para oferecer uma variedade de serviços incluindo:
- Informação sobre trámites e serviços públicos;
- Apoio para gestões online;
- Ajuda para registro e uso de sistemas de identificação digital;
- Atendimento a consultas e sugestões;
- Espaço de autosserviço para realização autônoma de procedimentos.
Além disso, as furgonetas são projetadas para serem acessíveis a pessoas com mobilidade reduzida, contando com um interior adaptado para atender até duas pessoas simultaneamente e um espaço apropriado para o atendimento ao público. As visitas terão uma duração média entre uma hora e meia a três horas, geralmente realizadas no período da manhã. O calendário de funcionamento poderá ser consultado no site oficial da Generalitat e pelo telefone de atendimento ao cidadão.
O projeto de escritórios móveis de atendimento ao cidadão tem suas raízes em uma experiência piloto realizada em 2024 nas Terres de l’Ebre, onde foram efetuadas mais de 2.000 gestões até o momento. Entre as solicitações mais frequentes estão as relacionadas a certificados, sistemas de identificação digital e informações sobre subsídios relacionados a atividades de risco de incêndio. O público-alvo principal deste serviço tem sido, em grande parte, pessoas acima de 65 anos.
Com essa nova abordagem, a Generalitat busca não apenas melhorar o acesso a serviços essenciais, mas também engajar a comunidade em um diálogo ativo com a administração pública, promovendo maior inclusão e eficiência nos processos burocráticos.