Pagar pelo AppleCare+ é uma estratégia comum para muitos usuários de produtos da Apple, especialmente em dispositivos de alto valor, como o MacBook Pro e o iPhone 16 Pro. Embora esse seguro mensal possa reduzir significativamente os custos de reparo, uma situação recente documentada no Reddit trouxe à tona dúvidas sobre a eficácia do serviço. O usuário conhecido como frk1974 revelou que seu MacBook Pro ficou completamente dobrado após um acidente de carro. Com um AppleCare+ ativo, ele esperava receber o suporte necessário, mas a sequência de eventos foi desanimadora.
Ao se dirigir a uma Apple Store, o usuário foi informado de que seu computador estava "muito danificado" para receber qualquer tipo de reparo. Isso levanta a questão: para que serve o seguro, se não cobre danos severos causados por acidentes? Após a avaliação do dispositivo, ele foi enviado para a Holanda, onde ficou parado por dez dias antes de ser devolvido em suas condições originais. A explicação oferecida pela Apple foi clara: segundo os termos do AppleCare+, "dispositivos dobrados e amassados não são cobertos".
Um ex-vendedor da Apple interagiu nos comentários da postagem, esclarecendo que esse tipo de dano é classificado como "dano catastrófico" e, infelizmente, é uma exclusão explícita nas condições do serviço. De acordo com informações do Applesfera, a Apple deixa claro que não se responsabiliza por "danos físicos extremos (exemplo: dispositivos esmagados, dobrados ou submersos) causados por uso imprudente, abusivo ou intencional, ou qualquer uso que não seja conforme as orientações da Apple".
As reações da comunidade Reddit foram diversas, com muitos usuários surpresos com a negativa da empresa, uma vez que, em experiências anteriores, eles costumavam ter um atendimento satisfatório nas lojas da Apple. Além disso, diversos comentários indicaram que um acidente de carro não deveria ser visto como um "comportamento imprudente". Contudo, o autor do relato admitiu que ele mesmo provocou o acidente, o que potencialmente complica ainda mais a interpretação dessas condições de cobertura.
Mas o que realmente está coberto pelo AppleCare+? O especialista e ex-vendedor Guille Lomener, que trabalhou com produtos Apple por sete anos, afirma que normalmente o AppleCare+ cobre uma ampla gama de incidentes, desde telas quebradas, danos por líquidos, até falhas de hardware. Porém, analisando os detalhes do contrato, ele aponta que a Apple não assume responsabilidade por "danos causados por incêndio, terremoto, inundação e outras causas externas similares".
O ponto intrigante levanta outra questão sobre a cláusula de "comportamento imprudente" utilizada para justificar a recusa no reparo. Um acidente de carro pode acontecer com qualquer um, enquanto um exemplo de imprudência seria carregar o celular sem cautela em um parque de diversões. Nos comentários, frk1974 relatou que a negativa não estava relacionada ao tipo de acidente, mas à gravidade do dano ao aparelho.
O fato de não ter recebido reparo é compreensível devido à condição em que o MacBook se encontra. Entretanto, é curioso notar que a Apple frequentemente oferece trocas para dispositivos que apresentam problemas menos significativos. Este incidente destaca a discrepância, já que o usuário não recebeu nenhuma proposta de troca nem qualquer desconto na compra de um novo MacBook Pro. Até o momento, ele não atualizou a situação em seu post.
Para ficar por dentro das últimas novidades sobre tecnologia e Apple, não esqueça de se inscrever no canal do IGN Brasil no Youtube e acompanhar nossas páginas no TikTok, Facebook, Threads, Instagram, Bluesky e Twitch!
Leia também: O iPhone 17 Air será um dos lançamentos mais incomuns da Apple.