Comprar através do celular é uma prática comum no cotidiano, impulsionada por anúncios e a integração com aplicativos de redes sociais. Contudo, quando se trata de adquirir produtos de maior valor ou volume, como TVs, computadores ou passagens aéreas, muitos consumidores optam por realizar a compra diretamente pelo computador.
Visando entender essa preferência, o Canaltech conversou com especialistas. A escolha pelo PC pode ser atribuída a fatores como segurança e uma experiência de compra mais satisfatória, mesmo com a funcionalidade admirável dos dispositivos móveis para buscar e finalizar uma compra.
Os motivos por trás da escolha
William Toshio, líder de Produto da Pagar.me, empresa de pagamentos online vinculada à Stone, destaca dois aspectos principais que influenciam essa decisão: a segurança e a experiência durante a compra.
Sobre segurança, Toshio pontua: "Quanto maior o valor da compra, maior é a importância da confiabilidade que o site precisa passar para o consumidor." A sensação de segurança proporcionada pelo computador pode ser atribuída a fatores como a presença de antivírus e a utilização de teclados físicos, que minimizam os erros ao digitar informações importantes, como dados de cartões. Essas considerações, combinadas com a proteção oferecida pelos sites de e-commerce, impactam diretamente a decisão do consumidor.
Outro fator a ser considerado é a interação do consumidor com a tecnologia. O acesso à internet por meio de dispositivos móveis é relativamente novo, enquanto o uso de computadores é mais tradicional, fazendo com que muitas pessoas vejam o PC como uma opção mais "confiável".
A experiência de compra também desempenha um papel fundamental, pois a pesquisa de produtos demanda um olhar criterioso, e telas maiores proporcionam uma visão mais ampla das ofertas disponíveis. "Itens mais caros exigem mais pesquisas, e o desktop permite navegar por várias abas e realizar comparações de forma mais cômoda", complementa Toshio.
Além disso, para produtos que exigem personalização, como notebooks, a utilização do computador facilita as seleções de opções disponíveis, permitindo que o usuário compare preços e consulte avaliações de maneira mais eficiente.
Da pesquisa à compra
Esse comportamento de pesquisa em dispositivos móveis seguido da compra pelo computador é bastante comum, especialmente quando se planeja uma grande viagem, onde há necessidade de análise de passagens, hospedagens e roteiros. Gustavo Vedovato, diretor nacional da Kayak no Brasil, observa que, embora o tráfego nas plataformas móveis seja superior, a taxa de conversão é mais alta em computadores.
"É comum pesquisar no mobile, seja em aplicativo ou site, e na hora de efetuar a compra, trocar de plataforma", afirma Vedovato em entrevista ao Canaltech. O executivo ressalta que as telas maiores permitem uma visualização mais rica, com mais fotografias de hotéis e detalhes dos destinos, o que reforça a confiança no momento da decisão de compra.
O futuro das compras móveis
Apesar da predominância do computador nas compras de maior valor, a expectativa é que os dispositivos móveis venham a ocupar um papel mais intenso nesse segmento no futuro, abrangendo itens como consoles, TVs e passagens aéreas.
"O futuro é, sem dúvida, mobile-first", afirma William Toshio. Segundo ele, a tendência é fomentar o desenvolvimento de experiências de compra que sejam fluidas em diversas telas e ambientes, além de implementar soluções como autenticação biométrica e integração com carteiras digitais.
O Kayak, por outro lado, já divulgou um relatório indicando que, até 2030, compras de alto valor realizadas diretamente através de redes sociais devem se tornar uma tendência significativa no setor de viagens.