A situação no Google Home não anda nada boa ultimamente. Usuários do aplicativo de controle de dispositivos inteligentes da empresa inundaram o Reddit com reclamações sobre produtos que pararam de funcionar, incluindo luzes, câmeras e plugues inteligentes. As queixas foram tantas que a própria Google se viu obrigada a se manifestar, prometendo melhorias.
No entanto, a realidade pode piorar ainda mais para a gigante da tecnologia. De acordo com informações recentes, a firma de advogados Kaplan Gore iniciou uma investigação sobre a possibilidade de um processo coletivo contra a Google LLC, devido à crescente insatisfação dos usuários com os serviços do Google Home. "Infelizmente, muitos usuários relataram problemas de funcionalidade com o Google Home e dispositivos associados do Google e/ou Nest, resultando em comandos que não são reconhecidos ou executados corretamente", afirmou Kaplan Gore.
"Estou ciente das recentes reclamações sobre a confiabilidade do Google Assistant em nossos dispositivos de casa. Peço sinceras desculpas pelo que vocês estão experienciando e sentindo!" - Anish Kattukaran
A empresa de advocacia também disponibilizou um formulário para os usuários afetados que desejam participar do processo coletivo. Para muitos, é um reconhecimento tardio das dificuldades que os usuários enfrentam com o Google Assistant, cuja performance tem decaído ao longo dos anos.
Usuários relatam que simples comandos, como ligar ou desligar as luzes, tornaram-se imprevisíveis. As falhas no aplicativo Google Home se tornaram tão sérias que muitos não conseguem nem mesmo controlar adequadamente seus dispositivos de iluminação. A situação se agrava ainda mais ao incluir outros aparelhos inteligentes, como alto-falantes, câmeras e campainhas inteligentes, que também estão apresentando problemas.
Caso você esteja enfrentando problemas semelhantes, é possível tentar solucionar acessando o aplicativo Google Home, clicando em "Configurações" e verificando a lista de aplicativos sincronizados. Se eles não estiverem mais sincronizados, você pode tentar re-sincronizá-los. Mesmo que isso resolva a aparência do problema, pode não melhorar sua satisfação geral com o uso do aplicativo para controlar seus produtos conectados à internet.
Se a pressão dos usuários for suficiente para forçar a Google a melhorar seus serviços, ainda é um mistério. No entanto, é evidente que gritar para seu alto-falante inteligente não tem gerado resultados satisfatórios.