Delta Airlines e o Uso de AI na Precificação
Delta Airlines enfrenta uma onda de críticas após anunciar um aumento no uso de inteligência artificial (AI) para definir suas tarifas. A empresa se vê em um delicado equilíbrio entre atender aos acionistas e às crescentes preocupações dos consumidores, que expressam receios quanto a práticas de precificação injustas e ao uso de dados pessoais.
Resposta Rápida à Polêmica
Após a divulgação de sua nova estratégia, Delta percebeu uma reação imediata de clientes relutantes. Embora a companhia tenha garantido que não utiliza AI para definir preços individuais baseados em dados pessoais, o temor de práticas abusivas persiste entre os viajantes. A companhia afirmou: "Não há qualquer tarifa que tenha sido ou que venha a ser utilizada para oferecer preços individualizados a partir de informações pessoais."
Preocupações dos Viajantes e Do Legislativo
As preocupações dos passageiros vão além das tarifas. Em uma carta enviada à Delta, legisladores questionaram a empresa sobre a privacidade dos dados e potencial discriminação de preços. Brent McDonald, um advogado de Salt Lake City e frequentemente usuário da Delta, comentou que a concentração de voos diretos em cidades como Salt Lake pode proporcionar um cenário perigoso se a AI for utilizada de forma a maximizar lucros às custas dos viajantes.
A Visão dos Investidores
Por outro lado, investidores geralmente veem com boas perspectivas a adoção de AI, pois ela pode resultar em melhorias de eficiência. Tim Sanders, vice-presidente de pesquisa da G2, destacou que o anúncio de Delta foi interpretado como um possível deslize de relações públicas, uma vez que a empresa buscava impressionar seus investidores.
Demandas por Maior Transparência
A falta de detalhes claros na comunicação inicial da Delta gerou incertezas entre os consumidores. Durante o Investor Day de novembro, a companhia revelou que apenas 1% de sua rede tinha tarifas definidas com AI, um número que se elevou para 3% na chamada de resultados do segundo trimestre. A meta é alcançar 20% até o final do ano. Glen Hauenstein, presidente da Delta, enfatizou que os resultados preliminares mostraram um aumento favorável na receita por unidade.
Medidas de Esclarecimento e Sugestões de Especialistas
Após receber perguntas de legisladores, Delta esclareceu que suas práticas de precificação não envolvem vigilância ou discriminação, desmentindo rumores que geraram confusão. A empresa explanou que a AI está ajudando analistas humanos a prever demanda e a agregar dados de compra, sem envolver informações pessoais. Especialistas sugerem que a Delta e outras companhias aéreas adotem práticas de transparência semelhantes às de líderes do setor AI, como a OpenAI, que compartilham como seus sistemas operam. Sanders ainda propôs que as companhias aéreas considerem mostrar os fatores que influenciam os preços dos bilhetes.
