Wall Street está passando por uma revolução com a implementação de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) em suas operações. Gigantes do setor bancário, como JPMorgan Chase, Citigroup, Goldman Sachs e Morgan Stanley, estão investindo pesadamente para integrar essa tecnologia em suas rotinas de trabalho, desde o treinamento de funcionários até a realização de avaliações de desempenho.
Investimentos Estrondosos em IA
O cenário atual de investimento em AI nos bancos é de crescimento significativo. Por exemplo, JPMorgan Chase autorizou um orçamento tecnológico de $18 bilhões, destinado em grande parte a garantir sua posição como líder em inovação no setor. O CEO Jamie Dimon, um entusiasta da tecnologia, utiliza a suíte de IA generativa da empresa, que já foi disponibilizada para mais de 200 mil funcionários. Além disso, a instituição está desenvolvendo mais de 100 novas ferramentas para reestruturar os fluxos de trabalho dos colaboradores.
O Papel da IA nas Avaliações de Desempenho
Os bancos também estão explorando a IA para facilitar processos internos, como as avaliações de desempenho. JPMorgan, por exemplo, permitiu que seus funcionários utilizassem suas ferramentas de IA para elaborar avaliações de fim de ano. Essa estratégia visa não apenas aumentar a eficiência, mas também entregar resultados mensuráveis e aprimorar a formação de seus colaboradores.
Citi e a Revolução IA
Citigroup não ficou para trás. Com nova liderança focada na transformação tecnológica, a diretora-executiva Jane Fraser revelou que quase 180 mil funcionários estão utilizando as ferramentas de IA da instituição, que já foram acionadas quase 7 milhões de vezes apenas neste ano. O banco lançou recentemente um projeto piloto para 5 mil funcionários, permitindo que tarefas complexas sejam realizadas com um único comando.
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Desenvolvimentos na Goldman Sachs
A Goldman Sachs está investindo $6 bilhões em tecnologia, conforme declarado por seu CEO David Solomon, que busca maximizar a produtividade na equipe de engenheiros de software. Com a implementação de assistentes internos de IA, os colaboradores estão encontrando novas maneiras de serem mais produtivos e otimizar o uso do tempo.
A Popularidade da IA entre os Estagiários
Morgan Stanley também tem visto um impacto positivo da IA. Recentemente, foi revelado que 72% dos estagiários da empresa utilizam o ChatGPT diariamente, mostrando a aceitação dessa tecnologia entre as geração mais jovem. Durante uma chamada de lucros, a CFO do Morgan Stanley destacou a ferramenta DevGen.AI, que economizou mais de 280 mil horas para os desenvolvedores entre janeiro e junho deste ano.
Iniciativas do Bank of America
O Bank of America está ampliando sua utilização de IA, contando com assistentes virtuais como Erica, que atendeu 2 milhões de interações de clientes em um único dia. Executivos da instituição planejam compartilhar mais detalhes sobre sua estratégia de IA em um evento no próximo mês, refletindo sua intenção de continuar a lançar novas ferramentas que atendam tanto ao setor em geral quanto à experiência do cliente.
No geral, as instituições financeiras estão apenas começando a explorar o potencial da IA, que promete redefinir 44% do trabalho realizado nos bancos até 2030, de acordo com a consultoria ThoughtLinks. No entanto, a adoção dessa tecnologia também traz desafios, como a necessidade de se proteger contra ataques cibernéticos e a pressão por resultados rápidos.