O WhatsApp anunciou uma nova funcionalidade que revolucionará a maneira como os usuários interagem com empresas. Agora, os clientes poderão escolher o horário em que desejam receber ligações de grandes corporações, além de ter a opção de continuar a comunicação via mensagens, facilitando assim o atendimento corporativo.
Durante o evento Meta Conversations, realizado nos Estados Unidos, ficou claro que a prioridade da Meta é melhorar a experiência dos usuários em suas plataformas. Ao interagir com um atendente no WhatsApp, o cliente poderá especificar quando está livre para conversar por telefone, o que representa um grande avanço nos serviços de atendimento ao consumidor.
Este recurso será especialmente benéfico para clientes de grandes empresas, como bancos e companhias aéreas, que fazem parte da rede de serviços corporativos da Meta. Pequenos estabelecimentos, como pizzarias e farmácias, que utilizam o WhatsApp para receber pedidos, provavelmente não estarão incluídos nesse novo recurso.
Além das chamadas agendadas, o WhatsApp também anunciou que as ligações realizadas através do app carregarão um selo de verificado, aumentando a credibilidade dos atendimentos. Um estudo interno da empresa revelou que 80% dos usuários tendem a contatar negócios que possuem esse selo, o que evidencia a importância dessa nova funcionalidade.
Outra novidade que deverá em breve estar disponível é a função WebView, que permitirá aos usuários visualizar links compartilhados diretamente dentro do aplicativo, em uma tela separada. Essa função já é comum no Instagram e promete tornar a experiência no WhatsApp ainda mais integrada.
Os representantes do WhatsApp não forneceram uma data específica para a liberação dessas novas funcionalidades, mas a expectativa é que surjam mais novidades que melhorem ainda mais a comunicação e o atendimento no aplicativo.