Os celulares da Apple e da Samsung vêm revolucionando a forma como atendemos chamadas, oferecendo recursos de atendimento automático para evitar ligações indesejadas, como golpes e cobranças. O Guia de Compras testou a funcionalidade em ambos os dispositivos, revelando como cada um lida com chamadas desconhecidas.
Quando o telefone toca e se trata de um número desconhecido, muitos usuários hesitam em atender, temendo as fraudes que circulam. Contudo, tanto o iPhone quanto o Galaxy oferecem alternativas eficientes. O recurso está disponível em todos os iPhones com iOS 26 e em modelos compatíveis da Samsung que utilizam a Galaxy AI.
Funcionamento do Atendimento Automático
Ambos os sistemas conferem o número que está ligando com os contatos do usuário e outros aplicativos para identificar se é alguém conhecido. Se o número não for reconhecido, a função de atendimento automático entra em cena. No iPhone, o processo é totalmente automatizado. O usuário pode selecionar algumas perguntas na tela e, se necessário, optar por atender ou não. O diferencial aqui é que a conversa é gravada durante esse processo.
No Galaxy, o funcionamento é um pouco diferente. A chamada toca e o aparelho exibe que um número desconhecido está ligando. O internauta deve então escolher entre usar o modo de 'Chamada por texto' ou a opção de 'Tradução'. Na primeira, o robô assume a chamada apenas depois da seleção, enquanto na segunda, é possível interagir com perguntas prontas para decidir se vai atender ou não.
Precisão na Transcrição das Chamadas
A precisão da transcrição também mostra nuances entre as duas marcas. O iPhone demonstrou bom entendimento da voz do interlocutor, com uma pequena falha em que a palavra "obrigadão" foi transcrita incorretamente como "brigrigadão". Já na Samsung, houve relatos de menor precisão. Por exemplo, uma chamada foi registrada como "Sônia Henrique", quando na verdade a frase era "senhor Henrique".
Experiência do Usuário e Interação
Na experiência do usuário, o iPhone se destacou ao salvar os recados de voz diretamente no Correio de Voz, o que evita a necessidade de ligar de volta para ouvir mensagens. Em contraste, o Galaxy não armazena as conversas, mantendo apenas um registro das chamadas não atendidas.
Desafios da Experiência de Chamada
A experiência de receber uma chamada através de um assistente de voz também não é isenta de peculiaridades. Ao ligar para um número com iPhone, a resposta inicial pode parecer um pouco impessoal, já que o sistema informa sobre a transcrição automática da voz. Na Samsung, a abordagem é mais humanizada, mas ainda assim, se apresenta como uma interação mediada por tecnologia.
Compatibilidade e Preços dos Modelos
Para quem se interessou por essas funcionalidades, vale lembrar que diversos modelos atendem ao requisito do atendimento automático. Entre os iPhones, destacam-se os modelos 15, 16e e Air. No campo da Samsung, o Galaxy S25 FE, S25 Edge e o A56 são compatíveis. Os preços variarão entre R$ 2.000 a R$ 10.500, com consulta nos principais sites de venda.
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