Usuários do aplicativo World App, utilizado para o escaneamento da íris, estão enfrentando sérias dificuldades para acessar suas contas, resgatar valores e obter suporte efetivo da empresa. Especialistas alertam que a iniciativa pode estar violando direitos do consumidor, pois a empresa não consegue quantificar o número de usuários insatisfeitos.
A companhia World suspendeu novos registros no Brasil após a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) proibir a remuneração dos usuários pela coleta de biometria. A medida foi tomada após a ANPD identificar que muitos participantes não compreendiam os riscos envolvidos e a finalidade da coleta dos dados.
Os comentários negativos sobre o aplicativo são recorrentes. Muitas queixas se referem à dificuldade de suporte, principalmente após o registro. As pessoas relataram problemas variados, que vão desde o não recebimento de valores até dificuldades em entender o funcionamento do app.
A advogada Patrícia Peck, especializada em direito digital, destaca que o aplicativo apresenta uma mistura de idiomas, dificultando ainda mais a experiência do usuário. "A funcionalidade inconsistente e a falta de clareza no app contribuem para a insatisfação geral", reforça.
Um dos relatos mais impactantes é o de Vivian Caramaschi, de 48 anos. Ela tentou entrar em contato com o suporte várias vezes através do chat do aplicativo, mas sem sucesso. "Perdi a conta e o dinheiro. O que aconteceu foi que, quando tentei entrar na loja para entender o que havia ocorrido, me disseram que talvez eu tivesse sido banida por uma atividade suspeita", compartilha Vivian.
A remuneração prometida aos usuários é de 20 criptomoedas "Worldcoin", que deveriam ser liberadas 24 horas após o escaneamento, com pagamento adicional ao longo de um ano. A intenção da companhia é criar uma base robusta de usuários verificados, utilizando a íris como um identificador mais seguro.
Desde o início da operação em novembro de 2024, mais de 400 mil pessoas já se cadastraram no aplicativo nos pontos de coleta em São Paulo. Porém, até o momento, muitos usuários têm enfrentado problemas com as transações financeiras e com a interface do World App.
Marilis Casco Morales, de 24 anos, enfrentou um desafio semelhante. Após escanear a íris em dezembro, não conseguiu acessar o app para resgatar seus valores. "Desinstalei o aplicativo, mas ao tentar usar novamente, ele não reconhece minha senha", desabafa Marilis.
Ela não é a única. Elaine Oliveira, de 40 anos, também perdeu o acesso à sua conta e não conseguiu resgatar seu dinheiro. "Não há opção para recuperar a conta, e a atendente me informou que não há nada que possa ser feito", lamenta Elaine.
A insatisfação dos usuários destaca a falta de suporte real. Nilson dos Santos, de 39 anos, menciona que o suporte parece ser automatizado e apresenta limitações, enquanto os atendentes nas unidades físicas direcionam todos os problemas para o chat do aplicativo.
Com problemas acumulados, muitos usuários estão cogitando ações judiciais contra a World. Os advogados indicam que o próximo passo para os prejudicados é buscar reparação no juizado especial cível, onde podem solicitar a declaração de nulidade do contrato feito com a empresa responsável.
A World, em resposta aos comentários, alegou que não consegue medir o número de usuários que estão enfrentando problemas, uma vez que todo o processo é anônimo. No entanto, funcionários da empresa reconheceram as dificuldades e lamentaram a falta de capacidade para oferecer suporte efetivo.
O advogado Gabriel de Britto Silva afirma que a repetição de queixas e a confusão em torno do uso do aplicativo caminham para uma violação clara dos direitos do consumidor. As exigências de clareza e acesso à informação são não apenas recomendadas, mas estanques à legislação vigente no Brasil.
O g1 também consultou a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), que está avaliando as denúncias. A entidade busca entender melhor a situação, dada a novidade do tema.
Os usuários que se sentem prejudicados devem estar cientes de que suas preocupações são válidas e que existem caminhos legais para buscar reparação. É fundamental reconhecer os direitos do consumidor, principalmente em situações emergentes como esta, onde tecnologia e prática comercial se cruzam de forma complexa.
A crescente insatisfação com o World App ressalta a necessidade de um suporte efetivo, ao passo que reforça a importância de uma comunicação clara e acessível aos usuários. É imprescindível para a empresa não só garantir um serviço funcional, mas também recuperar a confiança de seus clientes. Se você também passou por dificuldades com o aplicativo, compartilhe sua experiência nos comentários abaixo!