Nos últimos tempos, a Klarna, uma fintech sueca conhecida por suas soluções de pagamento, tem se destacado não apenas por suas inovações financeiras, mas também por suas abordagens criativas em gestão e comunicação interna. Um exemplo notável é a iniciativa de David Sandström, o Chief Marketing Officer (CMO) da empresa, que criou uma versão de inteligência artificial (IA) de si mesmo para servir como um "máquina de desabafo" para seus colegas. Essa ideia surgiu em um momento desafiador, quando a empresa enfrentava cortes orçamentários e a necessidade de manter a moral da equipe alta.
Durante um webinar recente promovido pela ElevenLabs, Sandström explicou que a criação de sua versão digital tinha como objetivo proporcionar um espaço seguro para que os funcionários expressassem suas frustrações sem a necessidade de enviar mensagens de descontentamento diretamente a ele. "Eu acreditava que as pessoas estavam bastante irritadas comigo, e queria dar a elas uma maneira de expressar isso sem ter que me enviar mensagens de raiva pelo Slack", disse Sandström. A IA foi programada para ser sempre amigável, pedir desculpas e assumir a culpa, permitindo que os funcionários desabafassem suas preocupações sem comprometer o foco das reuniões reais.
A abordagem de Sandström não é apenas uma solução criativa para a comunicação interna, mas também reflete uma tendência crescente nas empresas de tecnologia de integrar a IA em suas operações. A Klarna, que já era uma pioneira no uso de IA para identificar ineficiências em marketing e atendimento ao cliente, agora está explorando como essas tecnologias podem ser aplicadas em outras áreas, incluindo a gestão de equipes. Além de sua versão digital, a Klarna também desenvolveu um chatbot baseado no CEO da empresa, Sebastian Siemiatkowski, que os clientes podem contatar para compartilhar feedback.
Essa iniciativa, segundo Sandström, não só serve como uma estratégia de relações públicas, mas também como uma fonte valiosa de ideias e feedback dos clientes. "Foi, em certa medida, um truque de marketing, mas também um verdadeiro tesouro de feedback e ideias dos clientes", afirmou. A Klarna não está sozinha nessa jornada.
Outras empresas de tecnologia, como o cofundador do LinkedIn, Reid Hoffman, também estão experimentando avatares de IA. Hoffman criou um "gêmeo deepfake" que foi treinado com décadas de conteúdo e projetado para agir e soar como ele. A IA Foundation, por sua vez, desenvolveu clones digitais de figuras conhecidas, como Deepak Chopra e Richard Branson.
No entanto, a implementação de IA não é isenta de desafios. Sandström reconheceu que existem áreas em que a IA ainda falha e onde a intervenção humana é necessária. Por exemplo, a Klarna criou uma conta no Meta que gera conteúdo com base no que sabe sobre os produtos da empresa, mas, em algumas ocasiões, essa IA produziu anúncios bizarros que não refletiam a imagem da marca.
"Quando usamos um modelo projetado para criar conteúdo que poderia se tornar viral, o motor criativo pode, às vezes, ficar fora de controle", explicou Sandström. A busca por "engenheiros de marketing" é outra iniciativa que Sandström está promovendo. Ele procura profissionais que compreendam tanto o marketing quanto a tecnologia que o sustenta.
Sandström acredita que é mais fácil treinar profissionais de marketing em habilidades técnicas do que ensinar engenheiros a entender as nuances do marketing. "Estou mais preocupado com o generalista de meia-idade", disse ele, referindo-se à necessidade de encontrar pessoas com a mentalidade certa, em vez de apenas a experiência adequada. Com a Klarna reportando um crescimento de receita de 38% no último trimestre, a empresa continua a expandir suas operações além de suas raízes em "compre agora, pague depois" para produtos de crédito mais tradicionais, que trazem maiores despesas e riscos de crédito.
A abordagem inovadora de Sandström, ao criar uma versão de IA de si mesmo, não apenas ajuda a gerenciar a comunicação interna, mas também posiciona a Klarna como uma líder em inovação no setor financeiro, mostrando como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar a dinâmica de trabalho e a comunicação dentro das empresas.