A TCL e a Roku estão enfrentando uma ação coletiva nos Estados Unidos, acusadas de prejudicar o funcionamento de suas smart TVs devido a atualizações de software problemáticas. O processo, que teve início em abril de 2026 na Califórnia, alega que as atualizações automáticas causaram travamentos, telas pretas e até mesmo a incapacidade de ligar os dispositivos. Os modelos afetados incluem as linhas Select e Plus da TCL, que operam com o sistema operacional Roku.
De acordo com a denúncia, muitos usuários relataram que os problemas começaram a surgir após um ou dois anos de uso, coincidentemente após a instalação de atualizações automáticas. A autora da ação, identificada como Else, menciona que a situação é recorrente e que a TCL não tomou as devidas providências para corrigir as falhas, mesmo após receber diversas reclamações. Essa falta de resposta adequada por parte da empresa levanta questões sobre a responsabilidade das fabricantes em garantir a funcionalidade de seus produtos após atualizações.
No Brasil, as TVs da TCL com sistema operacional Roku estão disponíveis desde 2023, com preços que variam a partir de R$ 1. 353. Embora não haja um número significativo de relatos de problemas semelhantes entre os consumidores brasileiros, algumas queixas foram registradas no site Reclame Aqui.
Até o momento, apenas dois casos foram encontrados, sendo que um deles menciona especificamente o sistema operacional Roku. Isso sugere que, embora a situação não seja tão prevalente no Brasil, a preocupação com a qualidade das atualizações de software é válida e deve ser monitorada. A ação coletiva busca não apenas o ressarcimento dos danos causados aos consumidores, mas também a revisão das políticas de atualizações automáticas das empresas.
A TCL, em resposta às reclamações, sugeriu reparos nos produtos, mas os custos adicionais podem ser um obstáculo, já que muitos modelos afetados não estão mais na garantia, uma vez que os problemas tendem a aparecer após 12 meses de uso. Essa situação é preocupante, pois muitos consumidores podem se sentir desamparados ao enfrentar problemas com produtos que adquiriram com a expectativa de durabilidade e funcionalidade. Além disso, a ação menciona promessas de marketing feitas pelas empresas sobre a eficácia das atualizações de software, que continuaram a ser implementadas mesmo diante dos relatos de falhas.
A autora do processo também recorda uma experiência anterior com outra TV da marca, que apresentou problemas semelhantes mesmo após uma substituição oferecida pela TCL em 2018. Isso levanta a questão da transparência nas comunicações da empresa e a necessidade de um compromisso real com a satisfação do cliente. A situação levanta preocupações sobre a responsabilidade das empresas em garantir que suas atualizações de software não comprometam a funcionalidade dos produtos.
A TCL e a Roku ainda não se pronunciaram oficialmente sobre a ação coletiva, mas a expectativa é que a situação seja resolvida em breve, considerando o impacto que isso pode ter na confiança dos consumidores. A falta de uma resposta clara pode afetar a reputação das marcas e sua relação com os clientes. Os consumidores que se sentirem prejudicados podem acompanhar o desdobramento do caso e verificar se têm direito a participar da ação coletiva.
A situação também serve como um alerta para outros usuários de smart TVs, que devem estar atentos às atualizações de software e suas consequências. A questão da qualidade das atualizações de software é fundamental, especialmente em um mercado onde a tecnologia avança rapidamente e os consumidores esperam que seus dispositivos funcionem de maneira confiável e eficiente. Em resumo, a ação coletiva contra a TCL e a Roku destaca a importância de uma comunicação clara e transparente entre as empresas e seus consumidores, além da necessidade de garantir que as atualizações de software sejam benéficas e não causem mais problemas do que soluções.
A expectativa é que, independentemente do resultado da ação, as empresas revisem suas práticas e garantam a satisfação dos usuários em relação aos seus produtos.