A startup de inteligência artificial Vapi alcançou uma avaliação de US$ 500 milhões após vencer a concorrência de mais de 40 fornecedores de voz AI para fornecer suporte ao cliente para a Amazon Ring. A escolha da Vapi foi motivada pela necessidade da Ring de lidar com um aumento significativo nas chamadas de suporte ao cliente durante a última temporada de festas. Desde então, a Ring tem roteado 100% de suas chamadas recebidas através da plataforma da Vapi.
A Vapi, fundada por Jordan Dearsley e Nikhil Gupta, viu seu negócio crescer dez vezes desde o início de 2025, à medida que as empresas mudam seu suporte ao cliente e chamadas de vendas para agentes de IA. O CEO da Vapi, Dearsley, explicou que a Ring buscava uma solução que oferecesse controle granular sobre como os agentes de IA se comportavam nas interações com os clientes. Jason Mitura, vice-presidente de desenvolvimento de software da Amazon Ring, confirmou que a satisfação do cliente melhorou após a implementação da plataforma da Vapi.
A Vapi, que começou como um projeto de terapia AI em 2023, pivotou para se concentrar na infraestrutura de voz de baixa latência que agora suporta mais de 1 bilhão de chamadas através de sua plataforma. Atualmente, a Vapi processa entre 1 milhão e 5 milhões de chamadas por dia, com clientes corporativos como Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit. A empresa também opera uma plataforma de desenvolvedor autoatendida que já foi utilizada por mais de 1 milhão de desenvolvedores.
O recente investimento de US$ 50 milhões na rodada de financiamento Série B, liderado pela Peak XV Partners, ajudou a Vapi a alcançar essa nova avaliação. Outros investidores incluem M12 da Microsoft, Kleiner Perkins e Bessemer Venture Partners, elevando o total de financiamento da Vapi para US$ 72 milhões. A startup está atualmente em uma taxa de receita recorrente anual em um "nível saudável" de oito dígitos.
Dearsley destacou que a Vapi se diferencia ao focar menos em aplicações pré-embaladas e mais na camada de infraestrutura e orquestração por trás dos agentes de voz, especialmente para empresas que desejam maior controle sobre confiabilidade, conformidade e comportamento do modelo. Com cerca de 100 funcionários, a Vapi planeja usar o novo financiamento para expandir suas equipes de engenharia, infraestrutura e go-to-market. "O problema crucial é pegar esse modelo indeterminado e domá-lo.
Se você conseguir fazer isso, poderá fornecer valor ao mundo", disse Dearsley. A Vapi é parte de uma onda crescente de startups de voz AI, incluindo Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell e ElevenLabs, à medida que as empresas correm para construir sistemas capazes de lidar com conversas com clientes com mínima intervenção humana. Essa tendência reflete uma mudança mais ampla na indústria, onde a automação e a inteligência artificial estão se tornando cada vez mais essenciais para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
À medida que mais empresas adotam soluções de IA, a Vapi se posiciona como um líder nesse espaço, oferecendo uma plataforma que não apenas melhora a experiência do cliente, mas também permite que as empresas gerenciem suas operações de forma mais eficaz. Com a crescente demanda por soluções de atendimento ao cliente mais eficientes, a Vapi está bem posicionada para continuar sua trajetória de crescimento e inovação, solidificando sua presença no mercado de tecnologia de voz AI.