Os consumidores americanos estão cada vez mais exigentes em relação à velocidade nas entregas de mercadorias e estão dispostos a pagar mais por isso. Segundo dados recentes, cerca de um terço dos pedidos da Walmart, que são enviados de suas lojas, são atendidos em menos de três horas. Com a concorrência aumentando, empresas como Amazon e Tractor Supply Co. estão intensificando seus esforços para expandir a velocidade e o alcance das entregas.
Em uma recente conferência sobre os resultados do segundo trimestre, o CFO da Walmart, John David Rainey, destacou a importância da rapidez na entrega. Ele afirmou que uma parte significativa desses pedidos atende a exigências que envolvem taxas adicionais de urgência ou uma assinatura do Walmart Plus. Além disso, Rainey informa que um em cada quinze pedidos chega ao cliente em menos de 30 minutos, evidenciando a crescente eficiência do serviço.
Essa agilidade se torna fundamental em um cenário competitivo, já que a Amazon e a Tractor Supply Co. também estão se expandindo, especialmente em áreas rurais. De acordo com analistas da Morgan Stanley, as residências rurais representam cerca de 20% do consumo pessoal nos Estados Unidos. Os consumidores, independentemente da localização, estão demonstrando uma impaciência crescente, especialmente quanto a itens essenciais do dia a dia.
Amazon, por sua vez, anunciou recentemente que já oferece entrega de produtos frescos em mais de mil cidades, com a meta de dobrar esse número até o final do ano. Além disso, o serviço de entrega no mesmo dia está disponível gratuitamente para membros Prime em pedidos acima de 25 dólares, enquanto não-membros podem utilizar por uma taxa de 12,99 dólares. Essa estratégia visa diretamente o núcleo do negócio da Walmart, que já se adapta às novas demandas do consumidor.
"A conveniência sempre impulsionou nossos negócios, e acredito que isso continuará", afirmou Doug McMillon, CEO da Walmart, durante a mesma apresentação. Peritos do mercado como Corey Tarlowe, da Jefferies, notam que a Amazon ainda possui um longo caminho pela frente para alcançar a Walmart em termos de entrega, ressaltando que a última consegue atender 95% dos lares norte-americanos em menos de três horas.
A rápida entrega não se limita apenas a itens comuns como leite e ovos; consumidores em áreas rurais demandam também serviços para entrega de ração animal e outros produtos. A Tractor Supply Co. revelou um crescimento robusto em sua própria rede de entrega, que tem se mostrado eficaz em atender até pedidos consideráveis, com valores que podem ultrapassar os 40 mil dólares, conforme mencionado por seu diretor de cadeia de suprimentos, Colin Yankee.
Além disso, empresas como Uber e Instacart estão encontrando sucesso com seus serviços de entrega. A receita de entrega da Uber cresceu 20% no último trimestre, e o Instacart registrou que um quarto dos pedidos que pagaram uma taxa de prioridade foram entregues em 30 minutos ou menos.
No cenário atual, as empresas estão investindo pesadamente em inteligência artificial, robótica e outras inovações na cadeia de suprimentos para melhorar a eficiência e acelerar os processos de entrega. Drones também estão sendo considerados por algumas empresas como uma nova ferramenta para atingir essas demandas. Sem dúvida, os consumidores americanos demonstraram que estão prontos para pagar pela conveniência de receber seus produtos em minutos, sinalizando uma mudança significativa nas expectativas de entrega no mercado.