Ligações feitas por empresas que realizam mais de 500 mil chamadas mensais passarão a exibir um selo de verificação a partir de 17 de novembro, conforme anunciado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Este selo indica que o número de telefone foi autenticado, confirmando a identidade da empresa que está ligando, uma iniciativa que visa aumentar a segurança e combater fraudes como o spoofing e robocalls.
O novo protocolo de autenticação é uma medida significativa para aumentar a proteção do consumidor, especialmente considerando o aumento de chamadas fraudulentas, onde criminosos se fazem passar por instituições legítimas. A Anatel decidiu acelerar a implementação desse recurso, que inicialmente estava previsto para ser adotado por todas as empresas até 2028, mas foi antecipado para as que superam o número estipulado de chamadas.
Com a autenticação, ao receber uma ligação de uma dessas empresas, o consumidor verá um selo redondo, com um símbolo de verificação, ao lado do número exibido. Contudo, há uma limitação na compatibilidade dos dispositivos, uma vez que nem todos os celulares suportarão essa nova tecnologia. De acordo com as informações da Anatel, existem requisitos específicos para que o sistema funcione:
- O aparelho deve estar conectado a uma rede 4G ou 5G.
- A versão do sistema operacional deve ser a partir do iOS 18.2 no iPhone (compatível com iPhone 11 a 17) ou Android 10 nos modelos Samsung Galaxy S22 e S23, dentre outras opções de dispositivos.
O funcionamento do sistema de autenticação utiliza um protocolo chamado STIR/SHAKEN, que valida, em tempo real, se o número apresentado é realmente da empresa alegada. Isso é realizado por meio de um banco de dados digital centralizado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), que comunica com as operadoras para realizar a verificação. Se os dados corresponderem, a chamada é autenticada e recebe o selo correspondente.
Um ponto importante a destacar é que a autenticação das chamadas é a primeira fase de um projeto mais abrangente da Anatel no combate às fraudes telefônicas, denominado Origem Verificada. Ao contrário da autenticação, a adoção deste novo sistema não será obrigatória para as empresas. Quando implementado, além do selo de verificação, as ligações podem exibir também o nome e logotipo da empresa, o motivo da chamada e uma mensagem de validação do número.
A quantidade de informações adicionais exibidas na tela do aparelho dependerá das capacidades técnicas do dispositivo do usuário. Portanto, é essencial que os consumidores estejam cientes das exigências e compatibilidades para aproveitar as melhorias planejadas pela Anatel na segurança das ligações telefônicas.