Klarna, a fintech conhecida por seus serviços de "compre agora, pague depois", surpreendeu ao utilizar um avatar de inteligência artificial do seu CEO, Sebastian Siemiatkowski, para comunicar os resultados financeiros do primeiro trimestre de 2025. A apresentação foi feita através de um vídeo no canal oficial da empresa no YouTube, onde o avatar, vestido com um paletó marrom similar ao utilizado em fotos corporativas de Siemiatkowski, apresentou os principais destaques financeiros, apesar de algumas peculiaridades, como a falta de piscar e algumas imprecisões na sincronização labial.
No seu comunicado de resultados, Klarna registrou um crescimento de 13% na receita em relação ao ano anterior, alcançando 100 milhões de usuários ativos. No entanto, a empresa também reportou um aumento significativo nas suas perdas líquidas, que mais que dobraram de $47 milhões no primeiro trimestre de 2024 para $99 milhões no mesmo período de 2025 – um aumento de 110%.
Em um comunicado à imprensa, Siemiatkowski enfatizou que a estratégia centrada em inteligência artificial está gerando retornos excepcionais e que a rede de parceiros da Klarna está crescendo rapidamente. Ele declarou: "Nossa estratégia primeiro em AI está impulsionando retornos excepcionais, superamos os concorrentes e nossos produtos de próxima geração estão revolucionando a gestão financeira para milhões." Esta movimentação ocorre em um contexto onde a Klarna, que recentemente suspendeu seu IPO devido a incertezas econômicas, busca se posicionar como uma empresa voltada para a inteligência artificial.
Além de cortar sua força de trabalho em cerca de 40% desde 2022, resultando na demissão de 800 funcionários e na oferta de pacotes de saída silenciosos a alguns colaboradores, a Klarna anunciou em fevereiro de 2024 que seus agentes de atendimento ao cliente, impulsionados pela OpenAI, podem realizar o trabalho equivalente a 700 funcionários humanos.
Em meio a um aumento nas parcerias com plataformas como Walmart, eBay e DoorDash, a empresa enfrenta pressões de órgãos reguladores, que expressam preocupações sobre o potencial de gastos excessivos associados aos serviços de BNPL (Buy Now, Pay Later). Sob a administração Biden, o bureau de proteção ao consumidor havia classificado os provedores de BNPL como credores de cartões de crédito, exigindo proteções mais rigorosas. Recentemente, porém, o CFPB anunciou que não aplicará mais essa regra e considerará sua revogação.
Uma pesquisa da LendingTree revelou que 41% dos usuários de BNPL nos EUA atrasaram pagamentos nos últimos 12 meses, um aumento em comparação com 34% no ano anterior. A Klarna também registrou um aumento de 17% nas perdas de crédito em relação ao ano anterior, passando de $117 milhões para $136 milhões, o que, segundo seu relatório financeiro do primeiro trimestre, foi impulsionado pela expansão acelerada de produtos como Pay Later e Fair Financing.
Apesar dos resultados mistos, Klarna busca se estabelecer como um líder no uso de inteligência artificial na indústria de serviços financeiros, enquanto navega pelos desafios regulatórios e pelos riscos associados ao crédito ao consumidor.
